Términos de uso

Walko360 es una plataforma para crear recorridos virtuales 360° de inmuebles, compartirlos por enlace o insertarlos en un sitio web, y guiar visitas en vivo con voz. El servicio se presta desde walko360.com.

En estos términos, «tú» es la persona o empresa titular de la cuenta, y «el servicio» es todo lo que ofrecemos en walko360.com, incluidos el panel, el visor de recorridos, el complemento para WordPress y el código de inserción.

• Necesitas una cuenta para usar el servicio. Los datos que registres deben ser reales y estar al día: los usamos para facturarte y para avisarte de cosas que afectan tu servicio.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra desde tu cuenta. Si detectas un acceso que no reconoces, escríbenos a contacto@walko360.com.
• Puedes invitar a otras personas de tu organización según los agentes que incluya tu plan. Todo lo que hagan queda bajo tu responsabilidad.
• Para contratar necesitas ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.

Las fotografías 360°, los planos, los logotipos, los textos y cualquier otro material que cargues siguen siendo tuyos. No los vendemos, no los cedemos ni los usamos para promocionarnos sin pedírtelo antes por escrito.

Para poder prestarte el servicio nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar, comprimir y mostrar ese contenido: sin ella no podríamos guardar tus imágenes ni servirlas a quien visita tu recorrido. La licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.

Tú garantizas que tienes los derechos sobre lo que subes. Si un tercero reclama por una imagen o un plano cargado desde tu cuenta, quien responde eres tú.

No puedes usar el servicio para:

• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que invada la privacidad de alguien.
• Anunciar inmuebles sobre los que no tienes autorización para comercializar.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, a cuentas ajenas o a partes del sistema que no te corresponden.
• Evadir los límites de tu plan, las licencias de dominio o cualquier control técnico.
• Automatizar peticiones a un volumen que degrade el servicio para los demás.
• Revender el acceso a la plataforma sin un acuerdo previo con nosotros.

Cada plan incluye un cupo de recorridos activos, almacenamiento, minutos de voz, agentes y tráfico mensual. Los valores vigentes son siempre los que se muestran en la página de planes y en el apartado de uso de tu panel.

• Cómo se mide. El consumo se calcula del lado del servidor a partir del peso real de tus recorridos y de los minutos de voz efectivamente transcurridos. Puedes verlo en tu panel en cualquier momento.
• Qué pasa al llegar al tope. Se bloquea crear contenido nuevo o iniciar sesiones nuevas, según el límite alcanzado. Nunca cortamos una visita guiada que ya está en curso, y avisamos antes de que llegues al límite.
• Cambios de plan. Puedes subir de plan cuando quieras. Al bajar de plan, si tienes más contenido del que permite el plan nuevo, te indicamos qué debes archivar antes de aplicar el cambio.

Podemos ajustar los límites de los planes. Si un cambio te perjudica, te avisamos con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta y puedes cancelar sin penalización antes de que aplique.

• Los planes de pago son suscripciones mensuales que se cobran por adelantado a través de Stripe. Los precios están en pesos mexicanos.
• La suscripción se renueva sola hasta que la canceles. Puedes cancelarla desde tu panel en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No devolvemos periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o que el servicio haya estado caído por causa nuestra durante una parte significativa del periodo.
• Si un cobro falla, te avisamos y mantenemos la cuenta activa unos días antes de suspenderla. Tu contenido no se borra por un pago vencido.
• El plan gratuito no requiere tarjeta y puede tener marca de agua y un periodo de prueba limitado, según lo que indique la página de planes.

En una visita guiada, tú controlas la cámara del recorrido y quien te acompaña ve lo mismo que tú en tiempo real, con audio.

La calidad depende de la conexión de ambas partes. No podemos garantizar que una visita se complete sin cortes si la red de alguno falla.

Los planes que lo incluyen te permiten insertar recorridos en tu propio sitio mediante el código de inserción o el complemento para WordPress. Cada dominio donde los publiques necesita una licencia activa, que administras desde tu panel.

Intentar evadir la validación de dominio —por ejemplo alterando el código de inserción o falsificando el origen de las peticiones— es causa de suspensión.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber ventanas de mantenimiento, fallas de proveedores externos o incidentes fuera de nuestro control.

Los planes estándar no incluyen un acuerdo de nivel de servicio. Los acuerdos de disponibilidad con compromisos medibles se pactan por separado en los planes Enterprise.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que haga un uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes, o que tenga pagos vencidos. Salvo casos graves o urgentes, avisamos antes y damos margen para corregir.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Al cerrarla eliminamos tu contenido conforme a lo que explica el aviso de privacidad. Descarga lo que quieras conservar antes de hacerlo.

El software, el diseño de la plataforma, la marca Walko360 y su logotipo son nuestros. Tu suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, descompilarlo ni crear productos derivados.

El servicio se presta tal como está. Dentro de lo que permite la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, no excede lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita los derechos que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor te reconozca de manera irrenunciable.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos al correo de tu cuenta y lo publicamos aquí con una fecha nueva, al menos 15 días antes de que aplique. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos desde walko360.com/contactanos o a contacto@walko360.com.

El formulario va primero a propósito: llega siempre, mientras que un correo puede quedarse en la carpeta de no deseados de cualquiera de los dos lados.